Procesos de trabajo y Código de conducta
Horario de trabajo y pausas
Los horarios de trabajo y las pausas deben respetarse obligatoriamente.
Los empleados deben comenzar su trabajo puntualmente y preparados para trabajar. Se supone que llegan al trabajo habiendo comido previamente; no están previstas pausas separadas para desayunar o similares.
Las pausas para fumar solo están permitidas durante las pausas establecidas (por ejemplo, pausas para comer). Las pausas adicionales fuera de los horarios fijados no están permitidas en principio y pueden dar lugar a las correspondientes deducciones de tiempo de trabajo.
Los cambios en el horario laboral solo pueden realizarse previa consulta con una persona responsable.
Código de conducta
Amabilidad: Un trato educado y respetuoso con los huéspedes y compañeros es nuestra máxima prioridad. Una sonrisa y una actitud positiva son parte de su presentación diaria.
Gestión de quejas de los huéspedes
Tiene la autoridad para buscar activamente soluciones a las quejas de los huéspedes. No dude en aliviar su insatisfacción con gestos sencillos, como ofrecer un café, un postre o algo similar.
Si un problema no puede resolverse o tiene dudas, informe inmediatamente a un superior. Este le brindará el apoyo necesario.
Es importante que los superiores sean informados de todos los incidentes para prevenir problemas similares en el futuro.
Espíritu de equipo, colaboración y retroalimentación
El apoyo entre compañeros es una parte esencial de nuestro trabajo. Un buen ambiente laboral se crea con ayuda mutua y comunicación clara.
Los cambios en la rutina diaria o los problemas inesperados deben discutirse directamente con un superior.
Sus ideas o sugerencias para mejorar los procesos de trabajo siempre son bienvenidas. Juntos podemos desarrollar soluciones para hacer el día laboral más eficiente.
Responsabilidad y materiales
Manejo cuidadoso: Las herramientas de trabajo, máquinas y materiales, como vajilla, cubiertos y muebles, deben manejarse con cuidado.
Uso de máquinas:
Las máquinas deben operarse de manera adecuada.
Si no sabe cómo utilizar una máquina, informe inmediatamente a un superior. Este se asegurará de que reciba la capacitación necesaria.
Reporte de daños:
En caso de rotura o daño de materiales, o si algún equipo está defectuoso, informe inmediatamente a un superior. Esto garantiza que las reparaciones necesarias se realicen a tiempo y que los procesos de trabajo no se vean afectados.
En caso de daños intencionados o causados por negligencia grave, así como por descuidos repetidos que provoquen daños (por ejemplo, en vajilla o vasos), los costes ocasionados podrán ser cargados al empleado dentro del marco de las disposiciones legales aplicables y, en su caso, deducidos del salario.
Objetos perdidos
Los objetos encontrados en el hotel deben entregarse en la recepción. Informe el lugar y la fecha en que se encontró el objeto.
Uso del teléfono
Los teléfonos solo se pueden usar durante las pausas o el tiempo libre.
Durante el horario laboral, los teléfonos móviles solo deben usarse para mensajes internos relacionados con el trabajo.
Disciplina y puntualidad
La puntualidad es fundamental.
Retrasos:
En el segundo retraso, se emitirá una advertencia verbal.
Los retrasos repetidos resultarán en una advertencia por escrito o, en casos extremos, en la rescisión del contrato.
Fin del trabajo: Si se completan todas las tareas, es posible salir antes del lugar de trabajo previa consulta con un superior. El tiempo de salida anticipada debe documentarse y registrarse adecuadamente.
Cumplimiento de las normas:
Si se llevan vasos o vajilla a las habitaciones del personal, se espera que se limpien y devuelvan rápidamente después de su uso.
El acceso a las áreas de almacenamiento, áreas de venta o la bodega está estrictamente limitado al personal autorizado.