Processos de trabalho e Código de conduta

Horário de trabalho e pausas

Os horários de trabalho e as pausas devem ser rigorosamente respeitados.

Os colaboradores devem iniciar o trabalho pontualmente e prontos para trabalhar. Parte-se do princípio de que chegam ao trabalho já alimentados; não estão previstas pausas separadas para pequeno-almoço ou semelhantes.

As pausas para fumar são permitidas exclusivamente durante as pausas previstas (por exemplo, pausas para refeições). Pausas adicionais fora dos horários estabelecidos não são geralmente permitidas e podem resultar em deduções correspondentes no tempo de trabalho.

Alterações no horário de trabalho só podem ser feitas após consulta com um superior.

Código de conduta

Cordialidade: Um comportamento educado e respeitoso com os hóspedes e colegas é nossa prioridade absoluta. Um sorriso e uma atitude positiva fazem parte da sua apresentação diária.

Gestão de reclamações de hóspedes

Você tem autonomia para buscar ativamente soluções para reclamações de hóspedes. Não hesite em aliviar a insatisfação com gestos simples, como oferecer um café, uma sobremesa ou algo semelhante.

Caso um problema não possa ser resolvido ou você tenha dúvidas, informe imediatamente um superior. Ele fornecerá o suporte necessário.

É importante que os supervisores sejam informados de todos os incidentes para evitar problemas semelhantes no futuro.

Espírito de equipe, colaboração e feedback

O apoio entre colegas é uma parte central do nosso trabalho. Um bom ambiente de trabalho é criado por meio de ajuda mútua e comunicação clara.

Alterações no dia a dia ou problemas inesperados devem ser discutidos diretamente com um superior.

Suas ideias ou sugestões para melhorar os processos de trabalho são sempre bem-vindas. Juntos, podemos desenvolver soluções para tornar o dia de trabalho mais eficiente.

Responsabilidade e materiais

Manuseio cuidadoso: Ferramentas de trabalho, máquinas e materiais como louças, talheres e móveis devem ser manuseados com cuidado.

Uso de máquinas:

As máquinas devem ser operadas corretamente.

Caso não saiba como operar uma máquina, informe imediatamente um superior. Ele garantirá que você receba o treinamento necessário.

Relatar danos:

Em caso de quebra ou danos aos materiais, ou se algum equipamento estiver defeituoso, informe imediatamente um superior. Isso garante que os reparos necessários sejam realizados rapidamente e que o fluxo de trabalho seja mantido.

Em caso de danos intencionais ou causados por negligência grave, bem como em caso de repetida falta de cuidado que provoque danos (por exemplo, em loiça ou copos), os custos resultantes podem, nos termos das disposições legais aplicáveis, ser imputados ao colaborador e eventualmente deduzidos do salário.

Itens perdidos

Os itens encontrados no hotel devem ser entregues na recepção. Informe o local e a data em que o item foi encontrado.

Uso do telefone

Telefonar é permitido apenas durante as pausas ou no tempo livre.

Durante o horário de trabalho, os telefones celulares devem ser usados apenas para mensagens internas relacionadas ao trabalho.

Disciplina e pontualidade

Pontualidade é essencial.

Atrasos:

No segundo atraso, será emitida uma advertência verbal.

Atrasos repetidos levarão a uma advertência por escrito ou, em casos extremos, à rescisão do contrato.

Término do trabalho: Se todas as tarefas forem concluídas, é possível deixar o local de trabalho mais cedo após consultar um superior. Esse horário antecipado deve ser documentado e devidamente registrado.

Cumprimento das regras:

Caso copos ou louças sejam levados para os quartos dos funcionários, é esperado que sejam limpos e devolvidos rapidamente após o uso.

O acesso a áreas de armazenamento, áreas de vendas ou à adega é permitido exclusivamente a pessoas autorizadas.