Processos de trabalho e Código de conduta

Horários de trabalho

Os horários de trabalho e as pausas devem ser respeitados em todos os momentos.

Alterações no plano de trabalho só são permitidas após consulta com um superior.

Código de conduta

Cordialidade: Um comportamento educado e respeitoso com os hóspedes e colegas é nossa prioridade absoluta. Um sorriso e uma atitude positiva fazem parte da sua apresentação diária.

Gestão de reclamações de hóspedes

Você tem autonomia para buscar ativamente soluções para reclamações de hóspedes. Não hesite em aliviar a insatisfação com gestos simples, como oferecer um café, uma sobremesa ou algo semelhante.

Caso um problema não possa ser resolvido ou você tenha dúvidas, informe imediatamente um superior. Ele fornecerá o suporte necessário.

É importante que os supervisores sejam informados de todos os incidentes para evitar problemas semelhantes no futuro.

Espírito de equipe, colaboração e feedback

O apoio entre colegas é uma parte central do nosso trabalho. Um bom ambiente de trabalho é criado por meio de ajuda mútua e comunicação clara.

Alterações no dia a dia ou problemas inesperados devem ser discutidos diretamente com um superior.

Suas ideias ou sugestões para melhorar os processos de trabalho são sempre bem-vindas. Juntos, podemos desenvolver soluções para tornar o dia de trabalho mais eficiente.

Responsabilidade e materiais

Manuseio cuidadoso: Ferramentas de trabalho, máquinas e materiais como louças, talheres e móveis devem ser manuseados com cuidado.

Uso de máquinas:

As máquinas devem ser operadas corretamente.

Caso não saiba como operar uma máquina, informe imediatamente um superior. Ele garantirá que você receba o treinamento necessário.

Relatar danos:

Em caso de quebra ou danos aos materiais, ou se algum equipamento estiver defeituoso, informe imediatamente um superior. Isso garante que os reparos necessários sejam realizados rapidamente e que o fluxo de trabalho seja mantido.

Você é responsável por itens e equipamentos danificados ou destruídos intencionalmente. Se esses danos não forem relatados, o custo poderá ser deduzido do seu salário.

Itens perdidos

Os itens encontrados no hotel devem ser entregues na recepção. Informe o local e a data em que o item foi encontrado.

Uso do telefone

Telefonar é permitido apenas durante as pausas ou no tempo livre.

Durante o horário de trabalho, os telefones celulares devem ser usados apenas para mensagens internas relacionadas ao trabalho.

Disciplina e pontualidade

Pontualidade é essencial.

Atrasos:

No segundo atraso, será emitida uma advertência verbal.

Atrasos repetidos levarão a uma advertência por escrito ou, em casos extremos, à rescisão do contrato.

Término do trabalho: Se todas as tarefas forem concluídas, é possível deixar o local de trabalho mais cedo após consultar um superior. Esse horário antecipado deve ser documentado e devidamente registrado.

Cumprimento das regras:

Caso copos ou louças sejam levados para os quartos dos funcionários, é esperado que sejam limpos e devolvidos rapidamente após o uso.

O acesso a áreas de armazenamento, áreas de vendas ou à adega é permitido exclusivamente a pessoas autorizadas.