Pracovné postupy a pravidlá správania

Pracovný čas

Pracovný čas a prestávky musia byť vždy dodržiavané.

Zmeny v rozvrhu služieb sú povolené len po dohode s nadriadenou osobou.

Pravidlá správania

Prívetivosť: Zdvorilé a rešpektujúce správanie voči hosťom a kolegom je našou najvyššou prioritou. Úsmev a pozitívny postoj sú súčasťou vášho každodenného vystupovania.

Riešenie sťažností hostí

Máte kompetenciu aktívne hľadať riešenia sťažností hostí. Nebojte sa jednoducho zmierniť ich nespokojnosť, napríklad malými gestami, ako je ponúknutie kávy, dezertu alebo podobného.

Ak sa problém nedá vyriešiť alebo si nie ste istí, okamžite informujte nadriadenú osobu. Tá vám poskytne potrebnú podporu.

Je dôležité, aby nadriadení boli informovaní o všetkých incidentoch, aby sa podobné problémy v budúcnosti predišli.

Tímový duch, spolupráca a spätná väzba

Podpora medzi kolegami je základnou súčasťou našej práce. Dobrá pracovná atmosféra vzniká vďaka vzájomnej ochote pomáhať si a jasnej komunikácii.

Zmeny v dennom režime alebo neočakávané problémy je potrebné priamo konzultovať s nadriadenou osobou.

Vaše nápady alebo návrhy na zlepšenie pracovných postupov sú vždy vítané. Spoločne môžeme vyvinúť riešenia na efektívnejšie zvládanie pracovného dňa.

Zodpovednosť a materiál

Starostlivé zaobchádzanie: Pracovné nástroje, stroje a materiály, ako je riad, príbor a nábytok, musia byť ošetrované opatrne.

Obsluha strojov:

Stroje musia byť obsluhované správne.

Ak neviete, ako stroj používať, okamžite informujte nadriadenú osobu. Tá zabezpečí, aby ste dostali potrebné zaškolenie.

Hlásenie škôd:

Pri rozbití alebo poškodení materiálu alebo pri poruche zariadení je potrebné okamžite informovať nadriadenú osobu. Tým sa zabezpečí včasná oprava a hladký priebeh pracovných procesov.

Zodpovedáte za úmyselne poškodený tovar alebo zariadenia. Ak takéto škody nebudú hlásené, môžu byť náklady odpočítané z vášho platu.

Stratené predmety

Predmety nájdené v hoteli musia byť odovzdané na recepcii. Uveďte prosím miesto a dátum nálezu.

Používanie telefónu

Telefonovať je dovolené iba počas prestávok alebo vo voľnom čase.

Počas pracovnej doby by sa mobilné telefóny mali používať len na interné správy týkajúce sa práce.

Disciplína a dochvíľnosť

Dochvíľnosť je samozrejmosťou.

Neskorý príchod:

Pri druhom neskorom príchode dostanete ústne upozornenie.

Opakované meškanie vedie k písomnému upozorneniu alebo v extrémnych prípadoch k ukončeniu pracovného pomeru.

Koniec pracovnej doby: Ak sú všetky úlohy splnené, môžete po dohode s nadriadenou osobou opustiť pracovisko skôr. Tento skrátený pracovný čas však musí byť zdokumentovaný a riadne zapísaný.

Dodržiavanie predpisov:

Ak sa poháre alebo riad vezmú do zamestnaneckých izieb, očakávame, že budú po použití čisté a včas vrátené.

Prístup do skladových alebo predajných priestorov, ako aj do vinárskeho skladu, je povolený výlučne oprávneným osobám.